Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара возможен при условии, что:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены пломбы, ярлыки, защитные плёнки и заводская упаковка, если они были предусмотрены производителем;

• сохранена полная комплектация товара;

• покупатель имеет документ, подтверждающий приобретение товара в нашем магазине, или другое подтверждение заказа.

Если товар не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру, комплектации или по другим причинам, покупатель может обменять его на аналогичный товар при наличии такого товара в продаже.

Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии, покупатель может:

• выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;

• дождаться поступления необходимого товара;

• вернуть товар и получить обратно уплаченные за него денежные средства.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, включённые в перечень товаров, которые в соответствии с законодательством Украины не подлежат обмену или возврату.

В возврате или обмене товара также может быть отказано, если:

• товар был в использовании;

• на товаре имеются следы эксплуатации;

• утрачен товарный вид;

• повреждены упаковка, пломбы, ярлыки или защитные элементы;

• отсутствует часть комплектации;

• товар был повреждён по вине покупателя.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после получения товара покупатель обнаружил производственный дефект, неисправность или несоответствие заявленным характеристикам, он может обратиться в магазин для решения вопроса о возврате, обмене или другом способе урегулирования ситуации в соответствии с действующим законодательством Украины.

При необходимости товар может быть передан на проверку качества или диагностику для установления причины возникновения неисправности.

Механические повреждения или неисправности, возникшие в результате неправильного использования, хранения, транспортировки покупателем, самостоятельного ремонта или нарушения правил эксплуатации, не считаются производственным дефектом.

Порядок оформления возврата или обмена

Для оформления возврата или обмена товара необходимо обратиться в службу поддержки магазина и сообщить:

• номер заказа;

• ФИО покупателя;

• название товара;

• причину возврата или обмена;

• желаемый вариант решения вопроса — возврат денежных средств или обмен товара;

• при необходимости — предоставить фотографии товара, комплектации и упаковки.

После согласования обращения покупателю будет предоставлена информация о способе и адресе отправки товара.

Не рекомендуем отправлять товар без предварительного согласования возврата или обмена с магазином.

Расходы на доставку

Если товар надлежащего качества возвращается или обменивается по причинам, не связанным с его дефектом или ошибкой магазина, расходы на пересылку осуществляются в соответствии с условиями магазина и требованиями действующего законодательства Украины.

Если возврат или обмен осуществляется из-за подтверждённого производственного дефекта, несоответствия товара заказу или ошибки продавца при комплектации, вопрос возмещения расходов на доставку решается в соответствии с законодательством Украины.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара после его получения и проверки магазином денежные средства возвращаются покупателю согласованным способом в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы, через которую осуществляется возврат.

Важно

Правила возврата и обмена товаров применяются с учётом требований Закона Украины «О защите прав потребителей» и других действующих нормативно-правовых актов Украины.

Для оформления возврата или обмена обратитесь к нам по контактным данным, указанным на сайте магазина.