Повернення та обмін товару

Повернення та обмін товару

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня придбання, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення та обміну товару належної якості

Повернення або обмін товару можливі за умови, що:

• товар не використовувався та не має слідів експлуатації;

• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

• збережено пломби, ярлики, захисні плівки та заводське пакування, якщо вони були передбачені виробником;

• збережено повну комплектацію товару;

• покупець має документ, що підтверджує придбання товару в нашому магазині, або інше підтвердження замовлення.

Якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром, комплектацією або з інших причин, покупець може обміняти його на аналогічний товар за наявності такого товару в продажу.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, покупець може:

• обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;

• дочекатися надходження необхідного товару;

• повернути товар та отримати назад сплачені за нього кошти.

Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, включені до переліку товарів, які відповідно до законодавства України не підлягають обміну або поверненню.

Повернення або обмін товару також можуть бути відхилені, якщо:

• товар був у використанні;

• на товарі є сліди експлуатації;

• втрачено товарний вигляд;

• пошкоджено упаковку, пломби, ярлики або захисні елементи;

• відсутня частина комплектації;

• товар було пошкоджено з вини покупця.

Повернення та обмін товару неналежної якості

Якщо після отримання товару покупець виявив виробничий дефект, несправність або невідповідність заявленим характеристикам, він має право звернутися до магазину для вирішення питання щодо повернення, обміну або іншого способу врегулювання ситуації відповідно до чинного законодавства України.

За необхідності товар може бути переданий на перевірку якості або діагностику для встановлення причини виникнення несправності.

Механічні пошкодження або несправності, які виникли внаслідок неправильного використання, зберігання, транспортування покупцем, самостійного ремонту або порушення правил експлуатації, не вважаються виробничим дефектом.

Порядок оформлення повернення або обміну

Для оформлення повернення або обміну товару необхідно звернутися до служби підтримки магазину та повідомити:

• номер замовлення;

• ПІБ покупця;

• назву товару;

• причину повернення або обміну;

• бажаний варіант вирішення питання — повернення коштів або обмін товару;

• за необхідності — додати фотографії товару, комплектації та упаковки.

Після погодження звернення покупцю буде надано інформацію щодо способу та адреси відправлення товару.

Не рекомендуємо відправляти товар без попереднього погодження повернення або обміну з магазином.

Витрати на доставку

Якщо товар належної якості повертається або обмінюється з причин, не пов’язаних із його дефектом чи помилкою магазину, витрати на пересилання здійснюються відповідно до умов магазину та вимог чинного законодавства України.

Якщо повернення або обмін здійснюється через підтверджений виробничий дефект, невідповідність товару замовленню або помилку продавця під час комплектації, питання відшкодування витрат на доставку вирішується відповідно до законодавства України.

Повернення коштів

У разі повернення товару після його отримання та перевірки магазином кошти повертаються покупцю погодженим способом відповідно до вимог чинного законодавства України.

Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи, через яку здійснюється повернення.

Важливо

Правила повернення та обміну товарів застосовуються з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.

Для оформлення повернення або обміну зверніться до нас за контактними даними, зазначеними на сайті магазину.